Evento inicial:
1. Tentativa de chamada finalizada
2. Tentativa de chamada iniciada
3. Acordo CRM fechado
4. Criação de acordo de CRM
5. Pagamento CRM
6. A tentativa de chamada recebida foi atendida
7. Chamada recebida finalizada
8. Chamada recebida perdida
9. Chamada recebida iniciada
10. Chamada efetuada finalizada
11. Chamada efetuada iniciada
12. Retorno de chamada iniciado
13. Retorno de chamada encerrado